Termes et Conditions


Veuillez trouver ci-dessous les Termes et Conditions qui s'appliquent à vos vacances, voyage ou autre prestation réservée avec Spatia Wildlife / Voyages et Nature. Veuillez les lire attentivement, car en signant le formulaire de réservation, vous les acceptez.


Contrat

Spatia Wildlife Limited / Voyages et Nature (Nous) est une compagnie spécialisée dans les voyages naturalistes et photographiques, fondée en 2005. En réservant une prestation de services Spatia Wildlife / Voyages et Nature  vous passez un contrat avec Nous. Cet accord est interprété et appliqué conformément à la loi bulgare (pays d'origine de Spatia Wildlife)

Spatia Wildlife / Voyages et Nature
Licence de voyagiste: 05576/17.02.2006
Police d'assurance: 212111213000017/18.04.2011


VOS ENGAGEMENTS ENVERS NOUS:

Paiement

A votre réservation, vous devez vous acquitter d'un dépôt de réservation (par personne). Le dépôt de réservation n'est pas remboursable (sauf annulation du voyage de notre fait ou pour cause de force majeure), mais il est transférable.
Le solde du voyage est dû 30 jours avant le départ. Nous vous enverrons une facture environ 6 semaines avant le départ pour vous le rappeler. Si le solde demeure impayé après cette date d'échéance, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et de conserver l'acompte que vous avez payé.

Nos coordonnées bancaires:

ProCredit Bank,
26, boulevard Todor Alexandrov, Sofia, Bulgarie
IBAN: BG70PRCB92301008169410
BIC: PRCBBGSF
Bénéficiaire: Spatia Wildlife Ltd

Certains employés de banque exigent également le numéro de banque, qui est constitué des  10 derniers chiffres du numéro IBAN - 1008169410; et un code de tri qui est en fait le même que le BIC - PRCBBGSF.


Annulation de votre fait:

Le dépôt de réservation nous est payé comme engagement de votre part d'utiliser les services de voyage et d'hébergement que nous réservons en votre nom. Dans le cas où vous-même, ou tout membre de votre réservation, vous trouveriez contraint(s) d'annuler votre réservation, vous devez le faire par écrit et le document devra être signé par la personne ayant payé le dépôt de réservation. La résiliation prendra effet à partir de la date de réception de l'avis de résiliation à notre bureau. Toutes les annulations de voyage sont soumises à des frais de dossier (payables par la personne ayant payé la caution), ces frais sont basés sur les pertes estimées et calculées selon une échelle progressive comme suit:

 Période avant la date de départ frais d'annulation
  Avant 30 jours: 
  Dépôt de réservation uniquement
  Entre 29 et 1 jours   
  100% du coût total du séjour 
 Jour de départ ou plus tard: 
 100% du coût total du séjour



Modifications de votre fait

Les conditions suivantes concernent les frais applicables pour les changements que vous pourriez décider de faire sur votre réservation après l'envoi de votre dépôt de réservation. Dans tous les cas vous devez nous informer de vos souhaits par écrit. Nous accuserons réception de votre demande par écrit également.
a) Un changement de voyage dans les 6 semaines avant votre départ sera traité comme une annulation, et des frais seront perçus comme indiqué au paragraphe 2 ci-dessus.
b) Si vous voulez effectuer toute autre modification à votre réservation initiale, il vous sera facturé des frais de modification de 30,00 EUR par modification, ainsi que les frais éventuels que nous pourrions être amenés à supporter de ce fait et tous les coûts ou frais encourus ou imposés par n'importe lequel de nos fournisseurs. Bien que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous assister, nous ne pouvons garantir que nous pourrons répondre à toutes vos demandes. Enfin, nous ne pourrons procéder à de telles modifications qu'à réception des frais nécessaires.

Assurances

Tous les participants doivent être couverts par une assurance avant de partir sur un voyage ou circuit Spatia Wildlife, ou sur tout autre arrangement avec nous, de préférence à partir du moment de la réservation. Votre assurance doit vous couvrir complètement en cas d'annulation de votre fait, pour les soins médicaux et de rapatriement en cas de maladie durant le voyage, et doit vous couvrir également en cas d'évacuation aérienne sur des endroits isolés, le cas échéant.
Notez également que l'assurance responsabilité civile couvrant les passagers des véhicules que nous utilisons, en particulier dans les pays du tiers monde, pouvant se révéler insuffisante, il est important que votre couverture d'assurance prévoie des fonds suffisants pour vos personnes à charge, en cas d'accident. Veuillez relire attentivement votre contrat d'assurance pour vous en rendre compte et prenez-le avec vous en voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le contrat d'assurance auquel vous avez souscrit convient à vos besoins. Nous ne contrôlons pas les contrats d'assurances.

Passeports et Visas

Il est de la responsabilité de chaque passager de s'assurer qu'il possède un passeport valable 6 mois après la fin du séjour, circuit ou autre arrangement (en supposant que le passeport est requis) et que tous les visas nécessaires sont obtenus, ainsi que tout certificat de vaccination obligatoire au moment du voyage. Des conseils pour les détenteurs de passeport français peuvent être trouvés à l'adresse http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs_909/index.html
 Sur nos voyages ou tout autre  arrangement entre vous et nous, vous vous engagez à respecter les décisions et l'autorité du responsable du voyage ou du (des) guide(s) Spatia Wildlife / Voyages et Nature. Si vous vous rendez responsable d'un acte illégal lors du voyage, circuit ou autre arrangement avec nous, si vous ou un membre de votre groupe se comporte de manière à causer ou provoquer un danger, un dérangement important pour autrui, ou des dommages à la propriété ou à la faune sauvage (y compris en collectant tout spécimen du monde naturel) nous sommes en droit, sans préavis, de mettre fin au voyage des personnes concernées. Dans cette situation, la (les) personne(s) concernée(s) sera (seront) tenue(s) de quitter leur hébergement ou autres services. Nous n'aurons aucune autre responsabilité envers cette (ces) personne(s) y compris concernant le voyage de retour. Aucun remboursement ne sera accordé et nous ne payerons pas les frais ou les coûts engagés par suite de la résiliation.

Plaintes:

Dans le cas improbable d'une plainte veuillez vous référer d'abord au chef de groupe. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, alors veuillez écrire à notre bureau dans les 14 jours suivant la fin du voyage ou de la visite, en donnant vos détails de réservation et toutes les informations pertinentes. Nous accuserons réception de votre lettre dans les 14 jours suivant la réception et nous vous fournirons une réponse complète dans les 28 jours, la question devrait être résolue dans les 56 jours. Il est peu probable que nous ne trouvions pas un règlement amiable entre nous. Les différends qui ne pourraient être réglés à l'amiable pourront, si vous le souhaitez, être soumis au tribunal compétent bulgare.

 

NOS ENGAGEMENTS ENVERS VOUS:

Modifications de notre fait

Nous ferons tout notre possible pour fournir les prestations prévues au programme, mais nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler tout séjour, circuit, hébergement ou arrangement prévu, ou de changer de guide, si des circonstances imprévues devaient surgir.  Dans de telles circonstances, nous vous informerons dès que possible et, si le changement pose un problème majeur, nous vous offrons le choix de l'acceptation du changement, un voyage ou circuit de remplacement, ou un remboursement intégral de toutes les sommes versées. Lorsque le changement est mineur, nous vous en avertirons autant que possible, mais nous ne serons pas tenus de le faire ou de vous verser une compensation financière. Un changement majeur inclut des changements tels qu'une modification de plus de 12 h de votre horaire de vol aller ou retour, un changement d'hébergement vers un hébergement d'une classe inférieure ou standard pour l'ensemble ou une grande partie du temps passé en voyage, et un changement de point de départ vers un point de départ significativement plus gênant pour vous. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les frais supplémentaires dus à des retards ou des changements par les services de transport aérien, maritime ou de bus, ni en cas de météo exceptionnelle, grèves, guerres, quarantaine et autres causes hors de notre contrôle.

Changements d'itinéraire

Nous voyageons parfois à l'étranger avec toutes les incertitudes liées à la bureaucratie locale et au voyage lui-même, et nous devons donc être flexibles. Les circonstances peuvent changer, nécessitant des décisions immédiates et nécessaires de nos guides. Dans le meilleur intérêt de nos clients, nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires à tout moment, et nous ne pourrons donc pas être tenus responsables de toute manque causé à la suite de modifications ou de retards.

Annulation de voyage

Nous devons - avec tous nos regrets - nous réserver le droit d'annuler tout voyage, circuit ou arrangement si les réservations sont insuffisantes dix semaines avant le départ. Le paiement complet incluant votre dépôt de réservation vous sera remboursé. Si votre voyage devait être annulé de notre fait, y compris à moins de 8 semaines de votre date de départ pour des raisons dites de "force majeure" (circonstances telles que, mais non limitées à, guerre, émeute, guerre civile, conflit du travail, activité terroriste, catastrophe naturelle ou nucléaire,  maladies, incendies ou conditions météorologiques défavorables), il vous sera proposé un remboursement intégral et rapide (hors assurance) de toutes les sommes versées par vous. Veuillez noter que les frais relatifs à un retour retardé en raison de grèves ou de catastrophes naturelles sont normalement de la responsabilité de la compagnie aérienne concernée.

Nos responsabilités envers Vous

Veuillez noter que votre réservation est acceptée sur la compréhension que vous venez en voyage, circuit ou autre arrangement entièrement à vos propres risques. Nous acceptons la responsabilité de veiller à ce que votre voyage, votre circuit ou autre arrangement que vous réservez avec nous vous est  est fourni tel que décrit et que les services atteignent un niveau correct.
Cependant, nous ne pouvons pas accepter de responsabilité en cas de blessures physiques, pertes, dommages ou frais résultant des actions ou omissions des personnes impliquées dans vos vacances, circuit ou tout autre arrangement, sur lesquelles Spatia Wildlife / Voyages et Nature n'a aucun contrôle direct, comme les employés des compagnies aériennes, des entreprises de transport, et autres. Naturellement nous ne pouvons pas non plus assumer la responsabilité de pertes ou dépenses dues à des guerres, émeutes, grèves, activités terroristes ou catastrophes naturelles, ou de n'importe quel scénario considéré comme de "force majeure". En outre Spatia Wildlife / Voyages et Nature ne pourra en aucun cas être tenu responsable des pertes ou dommages, de détention, de retards, etc consécutifs à ces causes.